Acheter du matériel électrique en ligne passe le plus souvent par un compte client chez le vendeur. Ce compte sert à suivre les commandes, à retrouver les factures et à gérer les adresses de livraison, comme le montrent les guides de ce site sur l’interphone vidéo ou la climatisation réversible, deux achats qui se préparent.
Ce qu’un compte client doit offrir
- Le suivi des commandes, avec le numéro de colis de chaque expédition.
- Des factures téléchargeables, avec le détail des références, des quantités et de la TVA.
- Pour un professionnel, la saisie du numéro de SIRET et des conditions tarifaires propres.
- Les devis enregistrés, utiles pour un chantier qui s’étale dans le temps.
Commandes, factures et retours
Une commande de motorisation de portail ou de tableau se garde avec sa facture : elle sert pour la garantie légale de conformité, valable deux ans, et pour la garantie du fabricant. Un particulier qui achète à distance dispose de 14 jours pour se rétracter ; un professionnel, non.
Sécurité et confidentialité
Un site marchand sérieux chiffre la connexion (HTTPS), traite les données personnelles selon le RGPD et propose une réinitialisation du mot de passe par e-mail. Un mot de passe propre à chaque site limite les risques en cas de fuite.